Saphenion®: Modernes Praxismarketing – wie erreichen wir unsere Patienten?
Saphenion®: Modernes Praxismarketing – wie erreichen wir unsere Patienten – Praxismarketing für Ärzte umfasst alle Maßnahmen, die die Sichtbarkeit und Attraktivität einer Praxis erhöhen und bei der Gewinnung neuer Patienten helfen sollen. Ziel ist es, die Praxis bekannt zu machen, das Vertrauen der Patienten zu entwickeln und zu stärken und auch die Patientenbindung zu fördern.
In der heutigen, zunehmend digitalisierten Welt ist es für Arztpraxen wichtiger denn je, ihr Marketing auf eine höhere Stufe zu heben. Ein effektives Praxismarketing soll nicht nur für zufriedene Patienten, sondern auch zu einem stetigen Wachstum der Praxis beitragen.
So steht es in wichtigen Veröffentlichungen zum Thema „Modernes Praxismarketing“ geschrieben. Auch in KI findet sich inzwischen eine grosse Sammlung an Informationen zu diesem Thema.
Doch welche Marketingstrategien eignen sich am besten für eine Arztpraxis? Nach vorliegenden Analysen zum Thema finden heute über 80% unserer Patienten ihren Arzt über eine Internetseite, bei google, doctolib und spezialisierten Ärztesuchmaschinen
Saphenion®: Modernes Praxismarketing – wie erreichen wir unsere Patienten? Was berichtet KI zum Thema?
Was berichtet uns die Zaubermaschine KI zu diesem Thema? Wir haben dazu bei google nachgesucht:
Wichtige Aspekte des Praxismarketings für KI:
- Arztwerberecht: Ärzte müssen bei ihren Marketingmaßnahmen das Arztwerberecht beachten, das anpreisende oder irreführende Werbung verbietet.
- Zielgruppenanalyse: Ein erfolgreiches Praxismarketing richtet sich an die spezifischen Bedürfnisse und Wünsche der Zielgruppe.
- Corporate Identity: Ein einheitlicher Auftritt mit Logo, Farben und Schriftarten sorgt für Wiedererkennung und Vertrauen.
- Markenbotschaft: Die Praxis sollte eine klare Markenbotschaft haben, die das Leistungsversprechen verdeutlicht.
- Alleinstellungsmerkmale: Die Praxis sollte ihre Besonderheiten hervorheben, z.B. spezielle Geräte, langjährige Erfahrung oder ein besonderes Leistungsspektrum.
- Online-Marketing: Eine professionelle Praxiswebsite, Social Media Präsenzen und Online-Terminvereinbarung können die Praxis bekannt machen und neue Patienten gewinnen.
- Offline-Marketing: Anzeigen in lokalen Medien, Flyer, Plakate und andere Werbemittel können die Praxis in der lokalen Umgebung bekannt machen.
- Patientenbindung: Regelmäßige Erinnerungen an Vorsorgeuntersuchungen und die Pflege der Patientenbeziehung können die Patientenbindung stärken.
Beispiele für Praxismarketing-Maßnahmen:
- Website: Eine informative und ansprechende Website mit detaillierten Informationen über die Praxis, das Team und das Leistungsspektrum.
- Social Media: Präsenz in sozialen Medien, um ein breiteres Publikum zu erreichen und die Praxis zu präsentieren.
- Online-Terminvereinbarung: Eine komfortable Möglichkeit für Patienten, Termine online zu vereinbaren.
- Newsletter: Regelmäßige Newsletter, um Patienten über Neuigkeiten, Angebote und Veranstaltungen zu informieren.
- Anzeigen in lokalen Medien: Anzeigen in lokalen Zeitungen, Zeitschriften oder Online-Portalen.
- Flyer und Plakate: Infomaterialien in der Praxis und an öffentlichen Orten.
- Veranstaltungen: Organisation von Veranstaltungen oder Vorträgen, um Patienten anzusprechen und die Praxis zu präsentieren.
Erfolgreiches Praxismarketing erfordert:
- Planung: Eine klare Strategie und Zielsetzung.
- Konsistenz: Regelmäßige Umsetzung der geplanten Maßnahmen.
- Flexibilität: Anpassen der Strategien an neue Bedürfnisse und Trends.
- Messung und Auswertung: Kontinuierliche Überprüfung der Ergebnisse und Anpassung der Maßnahmen.
Saphenion®: Modernes Praxismarketing – wie erreichen wir unsere Patienten? Unsere Studie…
Wir führten in den letzten 9 Monaten unsere Patientenbefragung zum Thema – „Wie haben wir Sie als Patient erreicht?“ durch. Teilgenommen haben 208 Neupatienten des Gefäßzentrums Rostock.
Gefragt wurde danach, wie die Patienten uns gefunden haben, warum sie gerade zu uns kommen und wo sie Empfehlungen gefunden oder bekommen haben.
Als Auswahl bei der Befragung stellten wir einen Fragebogen zusammen und besprachen diesen mit dem jeweiligen Neupatienten.
Konkret wurden folgende Möglichkeiten angegeben.
- Social Media (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.)
- Unsere Website
- Ärztliche Empfehlungen
- Telefonauskunft
- Spaziergänge an der Praxis
- Internetsuchmaschinen google, doctolib etc)
- Empfehlungen von Patienten oder Familienangehörigen oder Kollegen (Mund zu Mund)
Saphenion®: Modernes Praxismarketing – wie erreichen wir unsere Patienten? Unsere Ergebnisse…
Direkt über Social Media – Kanäle wurden wir von 10 Patienten (4,81% aller Befragten) gefunden.
Eine Ärzte – Empfehlung durch Kollegen aus Rostock oder Mecklenburg bekamen 20 Patienten, das entspricht einem Anteil von 9,61% der Neupatienten.
In 6 Fällen berichteten unsere Patienten von Anrufen bei der Ärzteauskunft (2,9%).
In 30 Fällen waren Patienten durch einen Spaziergang an unserem Praxisgebäude vorbei auf die Praxis aufmerksam geworden und haben einen Termin vereinbart ( 14,42% der Befragten).
Das Internet spielte eine grosse Rolle bei der Entscheidung für die Praxis, eine Suche bei „google“ gaben 66 Patienten als Motivator für den Praxisbesuch an ( 31,72%).
Für uns sehr überraschend, berichteten 76 Patienten (36,54% der Befragten) uns, von Angehörigen, Kollegen, Freunden oder im Gespräch bei der Arbeit erstmals von unserer Praxis erfahren und eine Empfehlung bekommen zu haben.
Saphenion®: Modernes Praxismarketing – wie erreichen wir unsere Patienten? Unsere Meinung…
Diese über 9 Monate durchgeführte Patientenbefragung ergab für uns dann doch einigen überraschende Ergebnisse.
Zum Einen waren wir bei den Vorplanungen in der Diskusssion im Team absolut von einer Leitfunktion des Internets ausgegangen, hatten also google und ggf. Social media und der eigenen aufwendig gestalteten Internet – Seite eine klare Favoritenrolle zugesprochen.
Zum Anderen waren wir sehr überrascht, daß fast 40% der aufgenommenen Patienten über eine persönliche Empfehlung zu uns gefunden haben. Also spielte in unserem speziellen Fall die fachlichen und persönliche Wahrnehmung, die Art des fachlichen und emotionalen Umgangs mit den Patienten (schnelle Terminvergabe über max. 4 Wochen Wartezeit, umfassende Aufklärung und Alternativennachweis) und auch die Art der Therapie (minimalinvasive, Venenkleber, Mikroschaum, Radiowellenkatheter, Vacuum – Kompression, Sauerstoff – Mehrschritt – Therapie) offensichtlich eine besondere, in der Wahrnehmung der Patienten positive Rolle.
Es sollte also nach unseren Erkenntnissen tatsächlich nicht nur das Internet und die professionelle Werbung ins Auge gefasst werden, wenn eine Praxis aufgebaut und stetig wachsen soll. Es sollte auch – nach wie vor – ein großer Teil patientenbezogener persönlicher Empathie bei Diagnostik und Therapie und den Gesprächen mit unserem Patienten eingebracht werden. Dies bezieht sich auf das gesamte Team, Schwestern und Ärzte gleichermaßen.
Fotos / Video: Utzius
Paper / Links:
https://www.virchowbund.de/praxis-knowhow/praxis-gruenden-und-ausbauen/marketing
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